Preguntas frecuentes

¿AL COMPRAR ESTE PAQUETE PUEDO UTILIZARLO INMEDIATAMENTE?

Basado en la disponibilidad de la fecha que usted desea viajar, su asesor de viajes puede contestar esa pregunta al momento de su compra.

¿POR QUÉ SON TAN ECONÓMICOS LOS PRECIOS DE SUS PROMOCIONES?

Nuestras promociones son la forma en la que los Resorts o complejos vacacionales dan a conocer sus hermosas instalaciones, Ud. puede recibir hasta un 80% de descuento sobre precio regular de una vacación, a cambio de conocer estos espectaculares destinos turísticos, en un tour personalizado de 90 minutos, donde Ud. y su familia podrán conocer todos los beneficios de los planes vacacionales disponibles y también tendrán la oportunidad de ver los diferentes modelos de apartamentos totalmente amoblados.

¿CON CUANTA ANTICIPACIÓN DEBO HACER MI RESERVACIÓN?

Usted debe hacer su reservación con mínimo de 45 días antes de la fecha de su viaje. Deberá enviar todo el detalle y planificación de fechas de salida y llegada con los nombres de sus acompañantes al correo info@aterrizarglobal.com

¿LOS BOLETOS AÉREOS ESTÁN INCLUIDOS DENTRO DEL COSTO DEL PAQUETE?

No incluimos boletos aéreos dentro de nuestros paquetes familiares. Sin embargo, tenemos paquetes personales en los que se incluye el ticket aéreo dentro del precio promocional. Usted podrá verificar en el detalle del paquete si incluye o no el pasaje aéreo.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA USAR MI PAQUETE?

Tendrá 24 meses a partir de la fecha de compra de su paquete vacacional y sin restricción de fechas, de manera que si usted no tiene la fecha de viaje, no hay problema tiene suficiente tiempo para planear sus vacaciones junto a su familia.

¿PUEDO VIAJAR EN CUALQUIER TEMPORADA?

Sí, nuestros paquetes están estructurados para que pueda viajar sin restricción de fechas, en cualquier época del año. Usted es quién decide cuando vacacionar.

¿CÓMO HAGO LA RESERVACIÓN PARA LA FECHA DESEADA?

El método de reserva es muy sencillo, una vez efectuada la compra de su plan vacacional, usted podrá enviar un correo electrónico con los detalles de las fechas deseadas a info@aterrizarglobal.com y nuestro departamento se encargará de organizar el itinerario de ingreso y salida a los hoteles así como el retiro del automóvil.

¿QUÉ “NO” ESTÁ INCLUIDO CON EL ALQUILER DEL AUTOMÓVIL?

Cargos OPCIONALES como GPS, asientos de infantes, recarga de combustible posterior al tanqueo completo con el que se entrega el vehículo, peajes, seguros adicionales, mejoras al tipo de vehículo e impuestos

¿QUE ES Place to Pay?

PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa COORPORACION ATERRIZAR GLOBAL EM S.A. para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin

¿COMO PUEDO PAGAR?

En la tienda virtual de COORPORACION ATERRIZAR GLOBAL EM S.A. usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de Diners, Discover, Visa y MasterCard; de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.

¿ES SEGURO INGRESAR MIS DATOS BANCARIOS EN ESTE SITIO WEB?

Para proteger tus datos COORPORACION ATERRIZAR GLOBAL EM S.A. delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay. PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara. PlacetoPay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

¿PUEDO REALIZAR EL PAGO CUALQUIER DIA Y A CUALQUIER HORA?

Sí, en COORPORACION ATERRIZAR GLOBAL EM S.A. podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

¿PUEDO CAMBIAR LA FORMA DE PAGO?

Sí, en COORPORACION ATERRIZAR GLOBAL EM S.A. podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

¿PUEDO CAMBIAR LA DE PAGO?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

¿PAGAR ELECTRONICAMENTE TIENE ALGÚN VALOR PARA MI COMO COMPRADOR?

No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador

¿QUE DEBO HACER SI MI TRANSACCIÓN NO CONCLUYÓ?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a info@aterrizarglobal.com para confirmar el estado de la transacción En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con COORPORACION ATERRIZAR GLOBAL EM S.A. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

¿QUÉ DEBO HACER SI NO RECIBÍ EL COMPROBANTE DE PAGO?

Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea 022552141 o al correo electrónico info@aterrizarglobal.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

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